الرئيسية المميزات كيف يعمل الأسئلة الشائعة تواصل معنا حمّل التطبيق ←
EN FR AR

قانوني

الشروط والأحكام العامة للاستخدام

آخر تحديث: يوليو 2026

تشكّل هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام («الشروط») اتفاقية قانونية ملزمة بينك («المستخدم») وبين شركة EVODOO SARL («EVODOO» أو «نحن» أو «الشركة»)، وتحكم وصولك إلى منصة Drayk واستخدامها — بما في ذلك جميع تطبيقات الهواتف الذكية المرتبطة بها (iOS و Android) والخدمات (مجتمعة «المنصة» أو «Drayk»).

بتنزيل تطبيق Drayk أو تثبيته أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل. وإذا كنت لا تقبل هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة وإلغاء تثبيت التطبيق من جهازك.

تحتفظ EVODOO بالحق في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد هذا الإشعار قبولاً منك للشروط المعدلة.

المادة 1. معلومات ناشر المنصة والبيانات القانونية

1.1 ناشر المنصة

منصة Drayk — بما في ذلك جميع تطبيقات الهاتف (iOS و Android) وخدمات الويب المرتبطة بها — هي منصة منشورة ومملوكة وتديرها شركة EVODOO SARL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة المغربية. يقع المقر الاجتماعي للشركة بدوار فاسك، كلميم، المغرب، 81003، وهي مسجلة في السجل التجاري تحت رقم 5719 والمحدد المشترك للمقاولة (I.C.E.) رقم 003904593000051.

1.2 الغرض من المنصة

تعمل Drayk كمنصة إلكترونية رقمية للوساطة والتجارة الإلكترونية، تمكن المستخدمين من البحث عن الوجبات واختيارها وطلبها ودفع ثمنها من المطاعم الشريكة، وطلب خدمات المراسلة والتوصيل والمهام اليومية، داخل مناطق تغطيتها في المغرب. تقتصر خدمات المنصة على ربط المستخدمين بالمطاعم الشريكة والمندوبين المستقلين، ولا تقوم بإعداد الطعام أو طبخه أو توصيله بشكل مباشر.

1.3 معلومات الاتصال

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط أو بالمنصة، يمكن للمستخدمين التواصل مع EVODOO عبر القنوات التالية:

1.4 الاستضافة

تتم استضافة البنية التحتية الخلفية لمنصة Drayk على خوادم آمنة. وتتوافق جميع عمليات تخزين البيانات ومعالجتها ونقلها مع القوانين المغربية الجاري بها العمل في مجال حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي ومعايير الأمن الدولية.

المادة 2. تعريفات

لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة لها أدناه:

المادة 3. وصف الخدمات

3.1 خدمات المنصة

توفر Drayk للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمات الأساسية التالية:

3.2 دور الوساطة

تعمل EVODOO حصراً كوسيط رقمي تكنولوجي بموجب القانون رقم 31-08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك. لا تمتلك EVODOO المطاعم ولا تديرها ولا توظف السائقين العاملين على المنصة. يدير كل مطعم شريك قائمة طعامه وأسعاره وتحضير الوجبات وجودتها والامتثال للقوانين الصحية المعمول بها في المغرب بشكل مستقل تماماً. كما يعمل كل سائق بصفته مهنياً مستقلاً مسؤولاً عن التنفيذ الآمن للتوصيل.

وبناءً عليه، لا تتحمل EVODOO أي مسؤولية عن جودة الأطعمة أو سلامتها أو دقة مكوناتها أو حساسيتها، كما لا تتحمل مسؤولية التأخير أو الأضرار الناجمة عن السائقين المستقلين الخارجين عن سيطرتها.

3.3 مناطق التغطية

تعمل Drayk في مدن ومناطق محددة في المملكة المغربية. وتختلف إتاحة المطاعم والسائقين باختلاف الموقع الجغرافي. تحدد المنصة تلقائياً أهليتك للخدمة بناءً على موقع عنوانك المحفوظ. وتحتفظ EVODOO بالحق في تعديل أو تقييد مناطق تغطيتها في أي وقت.

3.4 تعديل الرسوم

يتم توفير الوصول الأساسي لتطبيق Drayk مجاناً للمستخدمين. وتحتفظ EVODOO بالحق في إدخال أو تعديل أو إلغاء رسوم الخدمة أو رسوم التوصيل في أي وقت. وسيتم إخطار المستخدمين قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من بدء تطبيق أي رسوم جديدة أو تعديلها بشكل جوهري.

المادة 4. تسجيل وإدارة حساب المستخدم

4.1 شروط الأهلية

لإنشاء حساب واستخدام منصة Drayk، يجب عليك:

بإنشاء حساب، فإنك تقر وتضمن استيفاءك لجميع شروط الأهلية المذكورة. وإذا تبين لـ EVODOO أن حساباً تم إنشاؤه بواسطة شخص يقل عمره عن 18 عاماً، فسيتم تعليق الحساب وحذفه فوراً.

4.2 التحقق عبر OTP وعملية التسجيل

يعتمد إنشاء الحساب وتسجيل الدخول في Drayk على نظام المصادقة عبر رقم الهاتف ورمز التحقق OTP:

لا يسمح بطلب أكثر من 3 رموز OTP خلال فترة 5 دقائق. الطلبات المفرطة ستؤدي إلى تقييد مؤقت للخدمة.

4.3 أمن الحساب

أنت مسؤول مسؤولية كاملة وحصرية عن الحفاظ على سرية جلسة حسابك وجميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. وتتعهد بـ:

4.4 تعليق وإنهاء الحساب

تحتفظ EVODOO بالحق في تعليق حسابك أو تقييده أو حذفه نهائياً دون إشعار مسبق أو مسؤولية في الحالات التالية: انتهاك هذه الشروط، تقديم معلومات كاذبة أو مضللة، معاملات دفع احتيالية أو متنازع عليها، سلوك مسيء أو مهين تجاه موظفي EVODOO أو المطاعم أو السائقين، الاستغلال الاحتيالي لبرنامج الإحالة أو الكوبونات، أو أي نشاط يضر بالمنصة أو مستخدميها.

4.5 حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك نهائياً في أي وقت من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← تفاصيل الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو بمراسلتنا على contact@evodoo.ma. تبدأ مهلة قدرها 15 يوماً بعد تأكيد الطلب، ويمكنك خلالها تسجيل الدخول وإلغاؤه؛ وبعد انتهائها يصبح الحذف نهائياً. تُحذف بيانات الملف الشخصي والعناوين وقوائم المفضلة وأرصدة الإحالة، مع الاحتفاظ فقط بالسجلات التجارية منزوعة الهوية التي يفرضها القانون. راجع سياسة الخصوصية — القسم 10.

المادة 5. طلبات توصيل الطعام

5.1 تقديم الطلب

بإكمال عملية الدفع لطلب توصيل طعام على Drayk، فإنك ترسل طلباً ملزماً للمطعم المختار لشراء المواد المحددة والكميات والتعديلات وإيصالها للعنوان المحدد. ويصبح الطلب ملزماً للمطعم فور قبوله له.

5.2 دقة عنوان التوصيل

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة عنوان التوصيل واكتماله وإمكانية الوصول إليه. ولا تتحمل EVODOO ولا المطعم مسؤولية فشل التوصيل أو تأخيره الناتج عن عناوين خاطئة أو غير قابلة للوصول.

5.3 الحد الأدنى للطلب

قد تضع بعض المطاعم الشريكة حداً أدنى لقيمة الطلب المؤهل للتوصيل. وسيتم عرض هذا الحد الأدنى بوضوح في صفحة المطعم قبل إتمام الطلب.

5.4 تقدير وقت التوصيل

يتم حساب أوقات التوصيل المقدرة بناءً على متوسط تحضير المطعم والمسافة الجغرافية وحالة السير وتوفر السائقين. وتعتبر هذه الأوقات تقريبية ولا تشكل ضماناً للتوصيل في الوقت المحدد بدقة.

5.5 طلبات الاستلام الذاتي

عندما يدعم المطعم خدمة الاستلام الذاتي (takeaway)، يمكنك تقديم طلب استلام عبر المنصة. وسيتم توليد رمز استلام فريد لطلبك يتعين عليك تقديمه للمطعم لاستلام الوجبة.

المادة 6. طلبات خدمة المراسلة

6.1 طبيعة خدمة المراسلة

تتيح خدمة المراسلة من Drayk للمستخدمين طلب سائق مستقل لنقل طرد أو وثيقة أو غرض بين عنوانين محددين داخل مناطق التغطية. هذه الخدمة مستقلة عن طلبات الطعام والمطاعم الشريكة.

6.2 مسؤوليات المستخدم في طلبات المراسلة

عند تقديم طلب مراسلة، فإنك توافق على:

6.3 المواد المحظورة

يُمنع منعاً باتاً نقل المواد التالية عبر خدمة المراسلة في Drayk:

تحتفظ EVODOO بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب مراسلة إذا اشتبهت في مخالفة هذه القيود، ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن التبعات القانونية والغرامات والأضرار الناتجة عن شحن مواد محظورة.

6.4 المسؤولية عن طلبات المراسلة

تقتصر مسؤولية EVODOO في طلبات المراسلة على تسهيل ربط المستخدم بالسائق المستقل. ولا تتحمل EVODOO مسؤولية ضياع الأغراض أو تلفها أو سرقتها أو تأخرها أثناء النقل. ويلتزم السائق بالتعامل مع الأغراض بعناية معقولة، لكن الشركة لا تضمن حالة الأغراض عند وصولها. ويُنصح المستخدمون بتأمين المواد الثمينة بشكل مستقل.

المادة 7. المدفوعات، الرسوم والفلترة

7.1 طرق الدفع

تدعم Drayk طرق الدفع التالية:

7.2 الرسوم وتحديد الأسعار

يتم عرض المبلغ الإجمالي المستحق لكل طلب عند الدفع ويشمل:

جميع الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD). وتخضع جميع الرسوم للتغيير مع إشعار المستخدمين بذلك.

7.3 أمن المدفوعات الرقمية

تتم معالجة جميع المدفوعات الرقمية بالبطاقة عبر بوابة دفع مغربية معتمدة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS. ولا تخزن EVODOO تفاصيل بطاقتك البنكية. في حال وجود أي معاملة مشبوهة، يرجى مراسلتنا فوراً على contact@evodoo.ma.

7.4 دقة الأسعار

يتم تحديد أسعار الوجبات والقوائم من قبل المطاعم الشريكة مباشرة. وعلى الرغم من حرصنا على دقة الأسعار وتحديثها، فإن EVODOO لا تضمن خلو القوائم من الأخطاء السعرية التي تحددها المطاعم، ولا تتحمل مسؤولية تلك الفوارق.

المادة 8. العروض، الكوبونات وبرنامج الإحالة

8.1 العروض الترويجية التلقائية

قد تطبق Drayk عروض خصم تلقائية على الطلبات المؤهلة عند الدفع. يتم إعداد هذه العروض من قبل EVODOO أو المطاعم الشريكة وفق معايير محددة. وتخضع هذه العروض للآتي:

8.2 أكواد الكوبونات

الكوبونات هي رموز فريدة يدخلها المستخدم يدوياً للحصول على خصم. وتخضع للقواعد التالية:

8.3 برنامج الإحالة

تقدم Drayk برنامج إحالة يكافئ المستخدمين الحاليين عند دعوة مستخدمين جدد للتسجيل والاستخدام:

8.3.1 آلية العمل

8.3.2 مكافآت الإحالة

8.3.3 السلوكيات المحظورة في الإحالات

يُمنع الإحالة الذاتية (إنشاء حسابات ثانوية لنفسك)، والتوزيع الجماعي للرموز عبر الرسائل المزعجة (Spam)، أو الإعلانات الممولة، أو منصات الكوبونات العامة. ويؤدي الإخلال بهذه القواعد إلى إيقاف الحسابات ومصادرة الأرصدة فوراً.

المادة 9. سياسة الإلغاء والاسترداد

9.1 طلبات توصيل الطعام

نظراً لطبيعة المواد الغذائية سريعة التلف والمجهزة خصيصاً للمستهلك، ووفقاً للتشريعات المغربية لحماية المستهلك (المادة 36 من القانون رقم 31-08)، تطبق القواعد التالية:

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب عبر دعم التطبيق أو بالبريد الإلكتروني contact@evodoo.ma.

9.2 طلبات خدمة المراسلة

المادة 10. تقييمات المستخدمين والمحتوى

10.1 تقديم التقييمات

يمكن للمستخدمين الذين أكملوا طلباتهم بنجاح تقديم تقييم للمطعم أو لمنتجات معينة أو للسائق الموكل بالطلب. وتظهر التقييمات على المنصة بعد مراجعتها للتأكد من ملاءمتها وشروطها.

10.2 إرشادات التقييم

يجب أن تستند التقييمات إلى تجربة شخصية وفعلية للمستخدم، وأن تكون صادقة وموضوعية، وألا تحتوي على عبارات مسيئة أو بذيئة أو تمييزية أو تهديدات، وألا تتضمن بيانات شخصية أو إشارات لشركات منافسة أو معلومات كاذبة ومضللة.

10.3 ترخيص المحتوى والرقابة

بتقديم تقييم أو محتوى على المنصة، فإنك تمنح EVODOO ترخيصاً غير حصري، مجاني، دائم وعالمي لعرض هذا المحتوى واستخدامه وترجمته. وتحتفظ EVODOO بالحق في تعديل أو حذف أي محتوى يخالف هذه الإرشادات دون إخطار مسبق.

المادة 11. السلوكيات المحظورة

يُمنع منعاً باتاً على المستخدمين القيام بالأنشطة التالية على منصة Drayk:

المادة 12. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة Drayk — بما في ذلك الاسم التجاري Drayk، والشعار، والكود المصدري للتطبيق، وتصميم واجهة المستخدم، والنصوص، والرسوم، والتقنيات الخاصة — هي ملكية حصرية لشركة EVODOO SARL ومحمية بموجب القوانين المغربية والمعاهدات الدولية لحماية الملكية الفكرية.

تمنحك EVODOO ترخيصاً محدوداً، شخصياً، غير حصري، وغير قابل للتحويل أو التنازل، لاستخدام تطبيق Drayk لغرضك الشخصي وغير التجاري لطلب الطعام وخدمات المراسلة. ولا يمنحك هذا الترخيص أي حقوق لنسخ أو تعديل أو محاكاة هندسية للتطبيق أو استخدامه لأغراض تجارية أخرى دون إذن كتابي صريح.

المادة 13. حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (القانون رقم 09-08)

13.1 مسؤول المعالجة

تعمل شركة EVODOO SARL كمسؤول عن معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين عبر منصة Drayk. وتتم جميع الأنشطة وفقاً للضوابط المعتمدة من اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) وبموجب القانون المغربي رقم 09-08.

13.2 حقوق المستخدم

بموجب القانون رقم 09-08، تتوفر لديك حقوق دائمة في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وطلب مسحها وتحديد نطاقها. ويمكن ممارسة هذه الحقوق بمراسلتنا وإرفاق ما يثبت الهوية على contact@evodoo.ma.

13.3 سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط لمنصة Drayk كافة التفاصيل الخاصة بجمع البيانات ومعالجتها ومشاركتها مع الخدمات الخارجية ومدة الاحتفاظ بها، وتشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

المادة 14. الإشعارات والاتصالات

14.1 الاتصالات التشغيلية والمعاملات

بإنشاء حساب على Drayk، فإنك توافق على تلقي إشعارات تتعلق بطلباتك وأمن حسابك (تحديثات حالة الطلب، رموز OTP، رسائل التأكيد). هذه الاتصالات ضرورية لتقديم الخدمة ولا يمكن إيقافها طالما كان الحساب نشطاً.

14.2 الاتصالات الترويجية

بموافقتك المنفصلة، قد نرسل لك إشعارات ترويجية وعروضاً خاصة ومعلومات حول مطاعم جديدة. ويمكنك إيقاف أو تعديل تفضيلات هذه الإشعارات في أي وقت عبر إعدادات جهازك أو بمراسلتنا.

المادة 15. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

15.1 توفير المنصة «كما هي»

تُقدَّم منصة DRAYK وخدماتها على أساس «كما هي» و«حسب المتاح»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بالتشغيل المستمر الخالي من الأخطاء أو الملاءمة لغرض معين. وتخلي EVODOO مسؤوليتها عن أي انقطاع مؤقت أو دائم في خدمات المنصة.

15.2 جودة الطعام وسلامته

EVODOO ليست مسؤولة عن جودة الوجبات أو سلامتها أو نظافتها أو محتواها من مسببات الحساسية أو درجة حرارتها. ويجب توجيه كافة الشكاوى والنزاعات المتعلقة بجودة الطعام أو عدم مطابقة المكونات مباشرةً إلى المطعم المسؤول عن التحضير. ويُنصح المستخدمون الذين يعانون من حساسية مفرطة تجاه أطعمة معينة بالاتصال بالمطعم مباشرةً قبل تقديم طلبهم.

15.3 حدود التعويض

بموجب القانون المغربي المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة EVODOO تجاه المستخدم عن أي أضرار مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة على القيمة المالية الإجمالية للطلب المحدد الذي نشأ عنه النزاع. ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

المادة 16. القوة القاهرة

لا تتحمل EVODOO المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحرائق، الزلازل، الفيضانات، الأوبئة، الجوائح، الحروب، الأعمال الإرهابية، الاضطرابات المدنية، القرارات الحكومية والتغييرات التنظيمية، انقطاع التيار الكهربائي أو شبكات الإنترنت والاتصالات.

وفي حال حدوث قوة قاهرة، تبذل الشركة جهوداً معقولة لإخطار المستخدمين واستئناف العمليات في أقرب وقت ممكن، وتُعلَّق التزاماتها طوال فترة استمرار الظرف القاهر.

المادة 17. أحكام عامة

17.1 بطلان جزء من الشروط

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط باطل أو غير قابل للتطبيق بموجب قرار قضائي، فسيتم تعديل هذا البند بالقدر الأدنى لجعله قابلاً للتطبيق، وإذا تعذر ذلك يتم فصله وإلغاؤه، مع استمرار باقي بنود الشروط بكامل قوتها ونفاذها القانوني.

17.2 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية المدمجة معها الاتفاق الكامل والنهائي بينك وبين EVODOO فيما يخص استخدام منصة Drayk وتلغي كافة التفاهمات والاتفاقيات السابقة الشفهية أو الكتابية.

17.3 التنازل

لا يعتبر عدم ممارسة EVODOO لأي حق أو بند من هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو البند. ويحق لـ EVODOO التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط كلياً أو جزئياً لأي شركة تابعة أو خَلَف قانوني دون الحاجة لموافقة مسبقة.

المادة 18. القانون المعمول به والولاية القضائية

تخضع هذه الشروط وتفسر وتطبق حصرياً وفقاً لقوانين المملكة المغربية. ويخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام منصة Drayk أو تفسير هذه الشروط للتفاوض الودي أولاً بين الأطراف. وفي حال عدم الوصول إلى تسوية ودية في غضون 30 يوماً، يتم عرض النزاع حصرياً على المحاكم التجارية المختصة بمدينة أكادير، المغرب.